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宿泊業だからできる悦びの創造に本気で挑戦したいです

私が新卒で入社した会社は、「一年先まで予約が取れない宿」として有名だった伊豆の旅館
実はその旅館を運営していたのが、One&Only株式会社でした

その旅館には、【感情を揺さぶるサービス】というおもてなしのコンセプトと
お客様の悦びを演出することで頭がいっぱいのおもてなしコーディネーターばかり

たとえば、「結婚記念」のご旅行
ご旅行当日に入籍をしていらっしゃったご夫婦の話です

入籍されたことを当日知らされたスタッフ
幸せそうなお二人を見て
「何かできないだろうか」
「一生の思い出に残るような一日にしてもらいたい!」
そんなことをみんなで考えていました

そして、夕食後、
私たちが考えたお祝いは
バージンロードと野花でつくったブーケで
手作りの「入籍式」

突然のお祝いに戸惑いながらも涙を流し悦んでくださるお客様
お祝いは大成功!!

でも、それだけでは終わりません
実は、食事中にお一人ずつ呼び出して、こっそり書いていただいたお互いに宛てた感謝の手紙
預かっていた手紙をご本人にお渡しし、お互いへの感謝の気持ちを確認したお二人は
涙を流しながらも幸せそうな笑顔でした

私たちスタッフも、ついついもらい泣き(笑)
お客様と笑い、悦び、涙を流す
最高の仲間と最高の時間を過ごすことが出来ました

しかし、2010年の夏
旅館とOne&Onlyとの運営受託契約が満了

そして、自分自身もこれまでの経験を活かし、
更にスピード感のある成長がしたいと考え、新しいステージでチャレンジすることを決意!
様々な可能性を求めて、熟慮に熟慮を重ね、次のステージに選んだのは、

「One&Only株式会社」

入社しちゃいました(笑)
そして、最初に取り組むことになったミッションは
「信州にあるホテルの再生」
施設名からコンセプト、ターゲットまでも再設定

メンバー全員で議論を重ねリブランドされた宿が
「自然」「癒し」「育み」をコンセプトとした
「信州天空resort ARCADIA~ふたつとない景色~」

運営準備段階から多くの困難がありましたが、
お陰様で多くのお客様からご支持頂けるようになり
楽天トラベル 長野県 斑尾・黒姫・飯綱・戸隠エリア
第1位 全196件中(リブランド 第65位)とご評価頂けるようになりました!

ホテルはこうあるべき、旅館はこうあるべき
といった固定概念にとらわれず、宿泊業だからできる悦びの創造にチャレンジしていきたい

私たちがどんな彩りを添えていくか
お客様の悦びを本気で考え行動できるチームをどのようにつくっていくか
旅館で経験した悦びのノウハウを伝えながらチームとして最高の成果を達成する
お客様と共に涙を流しながら悦びを分かち合える
失敗を恐れずチャレンジを続ける
そんな仲間を集め、共に成長していきたいと考えています

現在26歳
この年齢で宿泊施設の責任者を任せてもらうことに大きなプレッシャーは感じていますが
未来の投資へ繋がる予算の達成や仲間の成長していく姿
そして、何よりもお客様の悦んでくださる笑顔を想像すると
こんなに幸せな環境はないなと本気で思ったりしますね